Vos remarques ou suggestions sont pour nous des opportunités d’amélioration. Une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQ) permet de promouvoir un dialogue constructif entre l’IMM et ses patients. Trois associations participent de façon active à la CRUQ :
Si vous êtes insatisfait(e) pendant votre séjour, nous vous suggérons dans un premier temps de vous adresser au personnel du département où vous êtes soigné(e), à l’encadrement ou au médecin responsable.
Si vous jugez que cette démarche ne répond pas à vos attentes, vous pourrez alors formuler vos remarques par écrit à la direction de l’Institut Mutualiste Montsouris, au moyen du formulaire “les patients s’expriment”, fiche disponible dans les départements ou à l’accueil. Nous nous engageons à vous répondre et à tenir compte de vos remarques.
En cas de contestation ou de réclamation, vous pouvez contacter la Direction de l’établissement. Si vous le souhaitez, vous pouvez solliciter la commission régionale de conciliation et d’indemnisation des accidents médicaux Ile-de-France (immeuble Galliéni 2 - 36, av. du Général de Gaulle - 93170 Bagnolet - tél. : 0800 77 98 87).
Vous pouvez saisir la Commission régionale d’une demande de conciliation si vous n’êtes pas satisfait des soins qui vous ont été dispensés, si vous êtes en désaccord avec un professionnel de santé ou un établissement de santé, ou encore si vous avez été victime d’un dommage dont la gravité est inférieure au seuil prévu par le décret n° 2002-314 du 4 avril 2003.
Merci de nous aider à poursuivre notre démarche d’amélioration de la qualité de nos prestations en remplissant le questionnaire de satisfaction qui vous sera remis à votre sortie. Des ‘‘bulles’’ sont prévues dans chaque département pour les recevoir.
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