La démarche Qualité de l'IMM
C'est la cellule Qualité et Gestion des Risques qui est chargée de la coordination des actions visant à améliorer les pratiques au sein de l'hôpital Montsouris. Directement rattachée à la Direction générale adjointe, la cellule Qualité et Gestion des Risques se compose de deux responsables qualité, d'un chirurgien et d'une assistante qualité.
Depuis sa création l'Institut Mutualiste Montsouris attache une importance toute particulière à la démarche qualité qui se déroule en quatre temps :
En 2009, un Comité de pilotage de la qualité a été créé afin de rendre cohérentes et visibles toutes les actions qualité de l'Institut Mutualiste Montsouris. Ce Comité de pilotage décide des orientations et suit le travail des comités et groupes, dans une perspective d'amélioration des pratiques professionnelles.
A l'Institut Mutualiste Montsouris, la démarche qualité accorde au patient une place centrale : conditions d'accueil, continuité des soins, prévention des accidents, lutte contre les infections ou la douleur, information, respect de ses droits, prévention, écoute du patient...
Une Commission des Relations avec les Usagers est en place depuis 2005.
L'ensemble des professionnels est impliqué dans l’amélioration de la qualité du service médical rendu au patient.
Prendre en compte les attentes du personnel et des patients, par le biais de réunions transversales, d'enquêtes internes et externes, de suivi d’indicateurs permet de réduire les dysfonctionnements et d'augmenter ainsi la qualité de la prise en charge.
Cette démarche, inscrite dès les premiers jours de l'IMM, ne peut être que pérenne : la rédaction de procédures et de protocoles s'accompagne de formations et informations du personnel, de mesure et d'analyse permanente des résultats.
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