Le questionnaire de satisfaction
A l'issue d'un séjour en hospitalisation traditionnelle ou ambulatoire, un questionnaire de sortie est remis à chaque patient.
En 2010, la note de satisfaction globale est de 9,12/10 - 94 % des patients recommanderaient l’IMM à leurs amis ou aux membres de leur famille.
Voici quelques éléments de synthèse des 6884 questionnaires analysés.
Les points forts de l'IMM
- Qualité de l'accueil du patient dans le service d'hospitalisation
- Respect de la confidentialité par l’ensemble des professionnels intervenant auprès du patient
- Précautions prises par le personnel pour préserver l’intimité du patient
- Les prestations hôtelières (hygiène des locaux, hygiène et qualité du linge)
Les remarques et suggestions
Parmi les suggestions d'amélioration, on peut citer :
- proposer plus de fruits et légumes,
- améliorer l'attitude des professionnels de santé
- diminuer le bruit perçu dans les chambres.
Nos thèmes de progression
- La cause la plus importante de non satisfaction (6% des répondants) est la restauration : température des plats, quantité et qualité des plats, organisation autour du repas.
Les actions entreprises pour 2010-2011
- Un audit a été réalisé sur le service des repas. Les chariots permettant de servir les repas chauds dans les chambres ont été entièrement changés par du matériel plus performant.
- De nouveaux matelas ont été installés dans plusieurs services.Un système de régulation des attentes à l'entrée et à la sortie d'une hospitalisation par la mise en place de distributeurs de tickets numérotés.
- Amélioration de la maintenance du matériel dans les chambres
Mise à jour Decembre 2011
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