Les usagers de l'Institut Mutualiste Montsouris sont représentés au sein du Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (un représentant du Lien) et au sein de la Commission de Relation avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRU) à laquelle trois associations participent activement : la Ligue, le Lien et la FNAMOC. Les associations d’usagers présentes au sein de la CRU participent aux démarches qualité.
Six usagers ou représentants d’usagers ont participé à la démarche de certification V2 en tant que membres permanents ou experts des groupes d’autoévaluation et de synthèse.
Au-delà de la prise en compte de l’avis des usagers ou de leurs représentants présents au sein des instances de l’établissement, l’avis de l’ensemble des usagers fréquentant l'Institut Mutualiste Montsouris est pris en compte à travers l’exploitation des questionnaires de sortie et du baromètre de satisfaction IPSOS, des formulaires internes « les patients s’expriment ».
A la sortie de chaque hospitalisation, un questionnaire de satisfaction est remis au patient.
Il aborde les thèmes liés à votre accueil, la confidentialité et l’intimité, la qualité des explications de votre prise en charge, la prise en compte de votre douleur, le transport interne, les prestations hôtelières. Consultez en ligne les résultats pour 2008. Vos remarques sont très utiles pour améliorer la qualité de nos prestations.
Il s’agit d’une enquête téléphonique auprès des patients un mois après leur sortie. Un accord est demandé au moment de l’admission. Cette enquête aborde l’accueil, la chambre et les repas, la sortie, l’intention de fidélité et l’intention de recommandation.
La mise en place de la CRU permet d’aborder, tous les thèmes touchant à la satisfaction des usagers et à l’amélioration de la qualité de la prise en charge, avec les représentants des usagers.
La CRU se réunit 2 fois par an et est composée :
En dehors de cette commission, toute expression d’une plainte peut se faire par courrier auprès de la Direction Générale.
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