Le questionnaire de satisfaction en Maternité

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Les patientes hospitalisées en Maternité se voient remettre un questionnaire spécifique.
En 2010, la note de satisfaction globale est de 8,38/10.

99% des parturientes recommanderaient la maternité de l’IMM à leurs amis ou aux membres de leur famille.
Voici les résultats concernant les 926 questionnaires analysés en 2010.

Les points forts de l'IMM

• L’accueil, la prise en charge de la douleur et l’accompagnement lors de l’accouchement sont très satisfaisants.
• Le respect de la patiente : écoute, respect, intimité, sécurité.

Les remarques et suggestions

Parmi les suggestions d'amélioration, on peut citer :

• disposer de plus d’informations concernant le séjour, les soins, la suite, présentation du personnel pour mieux identifier qui fait quoi…
• améliorer la disponibilité, la courtoisie de certains personnels, notamment la nuit
• améliorer la maintenance du matériel dans les chambres

Les thèmes de progression

• En consultation, les délais d’attente 
• Le soutien à l’allaitement maternel ou artificiel
• L’organisation de la sortie et sur le retour à la maison

Les actions entreprises en 2010-2011

• Amélioration des délais d’attente
• Accompagnement à l’allaitement par des formations aux professionnels
• Mise en place d’une prise en charge HAD
  
  

Mise à jour  Decembre 2011